Inzichten in agentgebruik
Usage Insights biedt uitgebreide gegevens over hoe uw agent presteert en hoe gebruikers ermee omgaan. Deze sectie helpt u uw agent te optimaliseren op basis van zowel kwantitatieve statistieken als kwalitatieve gebruikersfeedback. Toegang tot Usage Insights door op het driepuntsmenu naast de Deel-knop van uw agent te klikken en te selecteren Usage Insights.
Zowel Analytics- als Feedbackgegevens zijn beschikbaar voor makers en bewerkers van agents, zodat u de inzichten krijgt die nodig zijn om de effectiviteit van uw agent continu te verbeteren.
Analytics
Het tabblad Analytics biedt kwantitatieve inzichten in het gebruikspatroon en adoptie-statistieken van uw agent. Deze gegevens helpen u het gebruikersengagement te begrijpen en trends in de loop van de tijd te identificeren.
Overzichtsstatistieken
U kunt drie belangrijke statistieken over de gehele periode voor uw agent bekijken:
Gebruikers totaal: Totaal aantal unieke gebruikers die met uw agent hebben gecommuniceerd
Gesprekken totaal: Totaal aantal gespreksessies dat met uw agent is gestart
Berichten totaal: Totaal aantal uitgewisselde berichten met uw agent
Aangepaste tijdsperiode-analyse
Voor meer gedetailleerde inzichten kunt u aangepaste tijdsperiodes instellen om specifieke periodes te analyseren:
Gebruik aangepaste tijdsperiodes om de prestaties te vergelijken vóór en na het aanbrengen van wijzigingen in de configuratie van uw agent, zodat u de impact van uw verbeteringen kunt meten.
Feedback
Feedback is automatisch ingeschakeld voor alle agents zonder dat er extra instellingen van u als maker nodig zijn. Dit ingebouwde systeem helpt u te begrijpen hoe gebruikers met uw agent omgaan en gebieden te identificeren die verbetering behoeven.
Het verzamelen van feedback loopt automatisch op de achtergrond. Gebruikers kunnen feedback geven op elke agentrespons zonder hun workflow te onderbreken.
Hoe gebruikers feedback geven
Wanneer ze met uw agent interacteren, hebben gebruikers verschillende opties om hun ervaring te delen:
Snelle beoordeling — Gebruikers kunnen elke agentrespons beoordelen met een simpele duim omhoog of duim omlaag rechtstreeks in de chatinterface.
Optionele contactinformatie — Gebruikers kunnen ervoor kiezen hun naam en e-mailadres te delen bij hun feedback, waardoor het voor u gemakkelijker wordt om op specifieke problemen of suggesties te reageren.
Chat delen — Gebruikers kunnen besluiten het volledige chatgesprek met u te delen. Dit werkt vergelijkbaar met het delen van een chat met een collega, maar alleen u als maker van de agent heeft toegang om het te bekijken.
Gedetailleerde opmerkingen — Gebruikers kunnen schriftelijke opmerkingen toevoegen waarin ze hun feedback uitleggen en specifieke context geven over wat goed werkte of wat verbetering behoeft.
Toegang tot uw feedback
Volg deze stappen om alle feedbackinzendingen via de sectie Usage Insights te bekijken:
Open uw agent.
Klik op het driepuntsmenu.
Selecteer Usage Insights.
Navigeer naar het Feedback tabblad.
Het tabblad Feedback organiseert inzendingen in positieve en negatieve categorieën, waardoor het gemakkelijk is patronen te herkennen en verbeteringen te prioriteren.
In de feedbacksectie ziet u:
Positieve en negatieve feedback apart georganiseerd
Gebruikerscommentaren indien verstrekt
Gedeelde chatgesprekken voor gedetailleerde context
Contactgegevens wanneer gebruikers ervoor kiezen deze te delen
Gegevensexport
Zowel Analytics- als Feedbackgegevens kunnen afzonderlijk worden geëxporteerd als CSV-bestanden voor externe analyse, rapportage of archivering.
Exporteer Analytics Download kwantitatieve gebruiksgegevens inclusief gebruikersstatistieken, gespreksaantallen en berichtvolumes voor uw opgegeven tijdsperiode.
Exporteer Feedback Download kwalitatieve feedbackgegevens inclusief beoordelingen, opmerkingen en contactgegevens van gebruikers wanneer gedeeld.
Gerelateerde links:
Agentconfiguratie: https://docs.langdock.com/product/assistants/configuration
Inleiding tot Workflows: https://docs.langdock.com/product/workflows/introduction
Feedback op deze pagina? Ja / Nee
Laatst bijgewerkt